En Gomsa contamos con un área de Calidad, la cual se encarga de estandarizar y validar la ejecución de los procesos que garanticen un servicio competitivo y rentable a través de la implementación de la cultura de calidad en todas nuestras unidades de negocio.
Todo ello lo logramos a través de cuatro pilares esenciales que logran combinar la atención al cliente, el uso estratégico de análisis de datos, la implementación de procesos y la realización de auditorías internas constantes; estos, además de asegurar la excelencia operativa, refuerzan nuestro compromiso con la mejora continua.
Enfoque al Cliente
Nuestros Clientes están al centro de nuestras operaciones, ya que escuchamos activamente sus necesidades, expectativas y retroalimentación para ofrecer soluciones que mejoren su experiencia. Esto lo hacemos de la mano de:
– Certificaciones.
– Planes de acción.
– Auditorías.
– Satisfacción de Clientes.
– Control documental.
Data Analysis
Gracias al análisis de datos identificamos áreas de mejora y patrones para facilitar la toma de decisiones informadas y medir el desempeño:
– Detección de variables que requieren acciones correctivas.
– Planes de acción globales con equipos multidisciplinarios.
– Integrar el SGC al negocio.
– Análisis de fallas.
Procesos Robustos
Contar con procesos robustos implica minimizar errores y aumentar la eficiencia. Estos garantizan que las operaciones se realicen de manera confiable:
– Actualización y modificación de procesos enfocados al control y la mejora continua.
– Creación de diagramas de flujo de toda la organización.
– Indicadores de desempeño claves para el control de los procesos.
Auditorías Internas
Realizamos revisiones sistemáticas y evaluaciones de procesos para garantizar que se cumplan los estándares, normativas y políticas:
– Auditorías internas enfocadas a los procesos de forma detallada.
– Auditorías que validen la integridad del negocio basado en los resultados del proceso.
